Samo wykonanie usługi fryzjerskiej to nie wszystko - zwłaszcza w dzisiejszych czasach, kiedy salon traktuje się jako swoiste miejsce spotkań i kreowania wizerunku. Odpowiednie podejście do klienta może zaważyć na tym, czy ponownie będzie on chciał skorzystać z Twoich usług. Jak prowadzić rozmowę i na co postawić nacisk, by budować jak najlepszą relację z klientem?

Czas, zaangażowanie, a przede wszystkim umiejętność słuchania - te cechy wymienia George Alderete, International Artist dla Keune i Academic Color Director. Stawiając nacisk na klienta i uważnie słuchając tego, co mówi, budujemy jego zaufanie, sprawiamy, że czuje się ważny, a jego potrzeby stawiane są na pierwszym miejscu. Taki klient z pewnością będzie dobrze wspominał wizytę w salonie i chętniej do niego wróci. Co jeszcze wpłynie pozytywnie na budowanie relacji i pozytywny odbiór Twoich usług

Poczęstunek na wejście

Po wejściu klienta do salonu zaproponuj mu coś do picia - kawę, herbatę, wodę. Ten pozornie niewielki gest zbuduje przyjazną atmosferę i wpłynie korzystnie na nastawienie klienta.

Dopasowanie do charakteru

Postaraj się wyczuć, z jakim typem osoby masz do czynienia. Inaczej będziesz rozmawiać z kimś bardziej otwartym, dla kogo wizyta w salonie ma również aspekt towarzyski; inaczej z introwertykiem, który wolałby nie być męczony zbyt wieloma pytaniami. Pamiętaj, że w każdym przypadku najważniejsza jest przyjazna atmosfera.

Indywidualne podejście

Daj odczuć klientowi, że Twoja uwaga jest skupiona w 100% na nim, a jego potrzeby traktujesz indywidualnie i poważnie. Pytaj o oczekiwania, inspiracje, pożądany efekt. Zadawaj dodatkowe pytania - tak, aby klient miał poczucie, że dbasz o każdy najmniejszy szczegół i chcesz osiągnąć dokładnie taki efekt, jakiego oczekuje.

Profesjonalna porada

Na podstawie przedstawionych potrzeb klienta oraz analizy włosów i skóry głowy zaproponuj, co możesz zrobić. Skup się przy tym na rozwiązaniach, nie na problemach. Przytocz fachowe argumenty - to Ty jesteś specjalistą, czas wykazać się wiedzą i doświadczeniem! Podczas rozmowy klient powinien czuć, że ma do czynienia z profesjonalistą, który wybierze dla niego najlepsze rozwiązanie.